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售后保障

為了保障系統(tǒng)的良好運(yùn)行，我公司將嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及有關(guān)質(zhì)量文件的規(guī)定提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)?！爸琳\至信服務(wù)社會(huì)，盡心盡力滿足顧客”是我們工作的宗旨，“科技創(chuàng)新，精益求精，心系顧客，持續(xù)改進(jìn)”是企業(yè)的質(zhì)量方針，為了將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念落實(shí)在行動(dòng)上，我公司對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)做出以下承諾：

售后服務(wù)的范圍

由我公司提供的設(shè)備、軟件等均屬我公司的服務(wù)范圍。工程竣工時(shí)將向用戶提供所有設(shè)備的技術(shù)文件、圖紙資料，包括：設(shè)備配置圖、設(shè)備控制原理圖、平面布置圖、安裝圖等；編制并提供系統(tǒng)技術(shù)說明書(詳細(xì)說明系統(tǒng)的原理、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)方法及主要技術(shù)問題)；提供設(shè)備的合格證書，測(cè)試報(bào)告；提供操作手冊(cè)與維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、系統(tǒng)使用說明書(提供用戶作為系統(tǒng)操作之指南)，所有文件資料均采用中文版本。

售后服務(wù)主要包括

1.維護(hù)：24個(gè)月質(zhì)保期滿后(秤體質(zhì)保5年)，我公司將繼續(xù)優(yōu)惠提供必要的維護(hù)或備品備件服務(wù)。

2.更換：在保修期內(nèi)，我公司將視實(shí)際情況更換模塊、部件等設(shè)備。

3.優(yōu)惠提供必要的備品備件。

4.按合同規(guī)定的要求提供其他的服務(wù)。

5.保修和維護(hù)部門將做好記錄，并作為用戶檔案資料妥善保存。

6.提供技術(shù)咨詢，幫助用戶掌握日常維護(hù)方法，自行排除日常使用中的常見問題及因使用或操作原因產(chǎn)生的小故障，以延長設(shè)備使用壽命。

7.根據(jù)用戶提供的故障報(bào)告，及時(shí)響應(yīng)對(duì)故障進(jìn)行分析處理。

處理故障響應(yīng)時(shí)間

1.電話輔助服務(wù)：我公司將開通全天候的24小時(shí)熱線服務(wù)以提供技術(shù)支持服務(wù)。電話輔助方式是由我公司通過電話方式向用戶提供解決產(chǎn)品方面不受限制的任何問題，可迅速有效地解決在使用各種產(chǎn)品中遇到的各種問題。響應(yīng)速度：如接用戶通知（電話、傳真、郵件等）后，我公司保證2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)并做電話指導(dǎo)。
2.現(xiàn)場(chǎng)輔助服務(wù)：對(duì)于不能通過電話解決的各種技術(shù)問題，我公司將指派技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題，我公司保證當(dāng)時(shí)售后服務(wù)點(diǎn)24小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地解決，24小時(shí)恢復(fù)正常工作。

售后服務(wù)質(zhì)保期

我公司對(duì)銷售出廠的產(chǎn)品，質(zhì)保期為系統(tǒng)性能驗(yàn)收合格并投入運(yùn)行之日起24個(gè)月。

在質(zhì)保期內(nèi)

A.在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將免費(fèi)修換因設(shè)計(jì)、制造、安裝存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，如發(fā)生較大質(zhì)量問題可將質(zhì)保期順延。
B.在設(shè)備正常運(yùn)行期間，我公司對(duì)所供設(shè)備將進(jìn)行跟蹤調(diào)查，定期回訪用戶。
C.在質(zhì)保期內(nèi)，屬使用過程中自然損壞，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；屬非正常使用損壞，查明原因后由雙方協(xié)商處理。

質(zhì)保期后

A.在質(zhì)保期后，我公司仍提供完美的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修，并且承諾工程驗(yàn)收運(yùn)行后，在接用戶維修通知后，我公司
將指派技術(shù)工程師在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行到位的服務(wù)和修理，使整個(gè)系統(tǒng)能連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
B.在質(zhì)保期后，我公司將為用戶按市場(chǎng)優(yōu)惠價(jià)格終生供應(yīng)備品備件、易損件、專用工具等，并提供用戶所需要的服務(wù)。
C.在質(zhì)保期后，我司終身提供如下服務(wù)：技術(shù)咨詢，技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)報(bào)修記錄建立用戶檔案，回復(fù)報(bào)修響應(yīng)意見，及時(shí)上門維護(hù)和維修服務(wù)，定期巡訪用戶等。
D.在質(zhì)保期后，我司保證10年內(nèi)有足夠的維修備件、技術(shù)支持等。

售后服務(wù)保障措施

我公司設(shè)有專職服務(wù)部門：工程技術(shù)服務(wù)中心，具體負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)服務(wù)工作。
我公司設(shè)有技術(shù)服務(wù)熱線電話24小時(shí)開通，傳真電話24小時(shí)開通，也可通過網(wǎng)站留言，所有技術(shù)服務(wù)人員手機(jī)24小時(shí)開通，隨時(shí)待命。

24小時(shí)售后服務(wù)熱線：

0519-81095065

技術(shù)熱線電話:

0519-83182211

傳真:

0519-83182218

我公司已建立了全國性的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以對(duì)全國各地的用戶提供及時(shí)技術(shù)支持和售后服務(wù)工作，以滿足用戶項(xiàng)目需求。

技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容和措施

1.在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)因發(fā)生故障更換下來的待修設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修和部件更換，決不影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2.在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)用戶的維修要求快速立即響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速排障，保證系統(tǒng)暢通。
3.對(duì)所供貨物給予為期十年的技術(shù)支持保證，并免費(fèi)提供相關(guān)咨詢。除了提供系統(tǒng)全部軟件和硬件，如果系統(tǒng)軟件版本日后升級(jí)，將優(yōu)先免費(fèi)提供。
4.在質(zhì)保期后所需零部件備件長期給予優(yōu)惠提供。
5.為用戶培訓(xùn)一批技術(shù)熟練的系統(tǒng)維護(hù)管理人員和技術(shù)維修人員，做到熟練管理設(shè)備，迅速排除故障，有效進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。為他們提供有效的技術(shù)咨詢服務(wù)，直到可以獨(dú)立操作為止。
6.在竣工驗(yàn)收以前，按時(shí)按質(zhì)完成所供貨物的安裝、試運(yùn)行、測(cè)試和正式開通等各項(xiàng)工作，為整個(gè)系統(tǒng)的順利完成創(chuàng)造條件。

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